FAQs

Ab der Homepage haben Sie mehrere Möglichkeiten dazu: Wenn Sie sehen wollen, was Alessi Ihnen anbietet, besuchen Sie den Shop und navigieren über die Suchfilter. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, geben Sie im Feld „Suchen“ ein Wort oder mehrere Suchbegriffe ein, dann wird Ihnen eine Liste von Produkten angezeigt, die dieses Wort enthalten.

Klicken Sie als Erstes das betreffende Produkt an. Jetzt wird Ihnen das Produktblatt mit den detaillierten Informationen über den Artikel angezeigt. Um die Bestellung vorzunehmen, klicken Sie nun auf „In den Shopping-bag“.

Auf jeder Produktseite finden Sie alle relevanten Informationen zum Artikel (Beschreibung, Zusammensetzung, Abmessungen). Klicken Sie auf das Produktbild, um es zu vergrößern und alle Details anzuzeigen.

1.Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschten Eigenschaften und die Größe des Artikels aus den verfügbaren Kombinationen aus. 2. Klicken Sie auf „In den Shopping-bag“, um das Produkt Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. 3. Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, können Sie jederzeit den Inhalt Ihres Warenkorbs sehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken. 4. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und entscheiden Sie, wann Sie bestellen möchten. 5. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich anmelden. Alternativ können Sie als Gast fortfahren und die Versand- und Rechnungsadresse eingeben. 6. Wählen Sie die gewünschte Versandart und die bevorzugte Zahlungsmethode aus (z.B. Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung – Nachnahme ist nur für Lieferungen innerhalb Italiens verfügbar). 7. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein. (Alessi erinnert Sie daran, dass die Zahlung per Kreditkarte absolut sicher ist, da die Details verschlüsselt über das SSL-System weitergeleitet werden.) 8. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie auf „Kaufen“ (oder den entsprechenden Button). Wenige Minuten später wird eine Dankesnachricht in der Mitte der Seite angezeigt, die Sie darüber informiert, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde. Abschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung.

Im Allgemeinen gibt es keine Beschränkungen, weder für die Mengen noch für den Betrag. Alessi behält sich jedoch das Recht vor, den Kauf von einigen besonderen Produkten in begrenzter Stückzahl einzuschränken.

Auf keinen Fall. Sie können beliebig Waren in den „Shopping-bag“ legen und dann beschließen, doch nichts zu kaufen.

Mit einem Aktionscode können Sie Sonderangebote nutzen. Zu besonderen Anlässen verschicken wir regelmäßig Aktionscodes an Newsletter-Abonnenten.

Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn einfach auf der Bestellseite ein. Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob der Rabatt angewendet wurde. Denken Sie daran, den Aktionscode beim Abschluss Ihrer Bestellung einzugeben, da er später nicht mehr hinzugefügt werden kann. Sollte Ihr Code nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Angebote und Rabatte manchmal nicht gleichzeitig genutzt werden können oder für bestimmte Produktkategorien, z. B. Ersatzteile, nicht gültig sind. Die Angebotsbedingungen finden Sie in der Nachricht, die wir Ihnen gesendet haben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, vergessen Sie nicht, dass Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden können.

Es war noch nie einfacher, Ihre Geschenke zu etwas Besonderem zu machen. Ihre Alessi-Bestellungen werden mit einer Geschenkverpackung und einer Grußkarte geliefert*. Wählen Sie die Sonderaktion während Ihres Kaufs aus und klicken Sie auf die Option "Geschenkverpackung hinzufügen". *Die Geschenkverpackung ist nicht für Ersatzteile und umfangreiche Produkte verfügbar: Amanita - Lampe; Blow up - Spiegel; Doraff - Sitz LAZ; Doraff - Sitz R; Doraff - Sitz Y; Pierrot - Kleiderständer.

Lass das nur unsere Sorge sein! Es passt noch nie so einfach gewesen, Ihre Geschenke außergewöhnlich zu machen.

Bevor Sie die Bestellung abschließen, müssen Sie das Feld "Geschenkverpackung hinzufügen". Alle Produkte im Warenkorb werden einzeln verpackt und zusammen in einer einzigen Schachtel versendet. Sie können entweder an Sie oder an eine andere Person die Produkten adressieren.

Wir können eine Geschenkverpackung für die meisten Produkte erstellen, die Sie auf unserer Website finden. Sperrige Artikeln und Ersatzteile sind ausgeschlossen.

Ja, natürlich! Sobald Sie die Option "Geschenkverpackung hinzufügen" aktiviert haben, werden alle Produkte in Ihrer Bestellung verpackt. Sperrige Artikeln und Ersatzteile sind ausgeschlossen.

Wenn Sie die Option "Geschenkverpackung hinzufügen" aktivieren, werden allen bestellten Produkten eingepackt. Um nicht alle Ihre Produkte verpacken zu lassen, müssen Sie die verpackten und die unverpackten Produkte in zwei verschiedene Bestellungen aufteilen.

Um ihre Sicherheit zu gewährleisten, liefern wir die verpackten Produkte in einer Standard-Versandschachtel.

Ein Konto zu erstellen ist einfach und kostenlos! Klicken Sie einfach auf diesen [Link], geben Sie die erforderlichen Daten ein und wählen Sie ein Passwort. Registrierte Nutzer können Zugangsdaten speichern, alle Bestellungen einsehen und Rückgabeinformationen abrufen.

Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie jedoch ohne Registrierung bestellen, können Sie Ihre Bestellungen nicht in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.

Keine Sorge! Klicken Sie einfach auf den folgenden Link und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort wählen und speichern können, das mit Ihrem „Mein Konto“ verknüpft ist.

Melden Sie sich in Ihrem „Mein Konto“-Bereich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Dort können Sie Ihre Daten unter „Bearbeiten“ aktualisieren.

Schade, dass Sie Ihr Konto löschen möchten! Denken Sie daran, dass „Mein Konto“ kostenlos ist und Ihnen das Einkaufen sowie den Zugang zu exklusiven Angeboten und Rabatten erleichtert. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden gebeten, Ihre persönlichen Daten und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird Ihr Konto gelöscht. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie Ihr Konto nach der Löschung wieder aktivieren wollen, kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundenservice. Alternativ können Sie ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse registrieren.

Sie können sich direkt auf der Startseite mit Ihrer E-Mail-Adresse oder bei der Registrierung Ihres Kontos für den Newsletter anmelden.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende unserer E-Mails. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Abmeldung wirksam wird. Sollten Sie es sich später anders überlegen, können Sie sich jederzeit erneut anmelden, wie oben beschrieben

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden Sie automatisch auf die Bestätigungsseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellnummer finden. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen Details.

Wenn Sie registrierter Benutzer sind, loggen Sie sich in Ihren „Mein Konto“-Bereich ein, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Im Bereich „Meine Bestellungen“ finden Sie alle Informationen. Wenn Sie nicht registriert sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie müssen die Lieferung abwarten und dann eine Rücksendung beantragen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Rückerstattungen“.

Die Standardlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Versand der Bestellung innerhalb Italiens*, innerhalb von 5 Werktagen in Europa, innerhalb von 6 Werktagen ins Vereinigte Königreich (UK) und innerhalb von 10–15 Werktagen in die USA. Wenn der Expressversand verfügbar ist, erfolgt die Zustellung in alle Zielgebiete innerhalb von 1–5 Werktagen nach Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher können Versand- und Lieferzeiten nicht geändert werden. Zustellungen erfolgen nicht an Samstagen, Sonntagen oder an Feiertagen; an italienischen Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zollabfertigungen zusätzliche Verzögerungen verursachen. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal kann es zu administrativen Prüfungen kommen, die die Bearbeitungszeit um bis zu 48 Stunden verlängern können. *5 Tage für die Inseln, Calabria und benachteiligte Gebiete **ausgenommen Waren, die für Zollzwecke zurückgehalten werden Wir sind stets bemüht, die Lieferzeiten einzuhalten. In besonders arbeitsreichen Zeiten (z. B. im Schlussverkauf) kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen. Auch technische Wartungsarbeiten oder höhere Gewalt (z. B. schlechte Wetterbedingungen) können den Service vorübergehend einschränken oder die Lieferzeiten beeinflussen. Wir setzen alles daran, eventuelle Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten.

Leider ist es nicht möglich, einen genauen Liefertermin oder eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen. Sie können jedoch versuchen, den Kurier direkt zu kontaktieren. Bei Versand mit UPS kann eine Unterschrift bei Lieferung erforderlich sein.

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Je nach Verfügbarkeit können Sie zwischen Standard- oder Expressversand wählen.

Alle Bestellungen werden mit einem nachverfolgbaren Versanddienst verschickt. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendung kann etwa 24 Stunden nach dem Versand verfolgt werden.

Wenn Sie am Ende Ihres Einkaufs eine Bestätigungsmeldung gesehen haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Sendungen, die von DHL bearbeitet werden, erfolgt die Verwaltung aller Zustelloptionen einfach und schnell über den Online-Service DHL On Demand Delivery (ODD). Wir weisen darauf hin, dass die endgültige Adressänderung aus Sicherheitsgründen nur vom Empfänger selbst vorgenommen werden kann. Wir werden Ihre neue Adresse zwar an den Kurierdienst weiterleiten, bitten Sie jedoch, alle Änderungen direkt über die DHL-Website vorzunehmen. Ohne Ihre Bestätigung auf dem DHL-Portal kann die Änderung möglicherweise nicht garantiert werden. Mit ODD können Sie Ihre Zustellung individuell anpassen: Indem Sie sich bei ODD registrieren, können Sie Ihre Zustellpräferenzen festlegen und den Status Ihrer Sendungen jederzeit verfolgen. Sie haben die Möglichkeit, die Adresse zu ändern, das Zustelldatum zu variieren, die Zustellung an einen Nachbarn zu veranlassen oder einen DHL Paketshop zur Abholung zu wählen. Alle diese Änderungen können Sie selbstständig direkt auf der On-Demand Delivery Plattform vornehmen. Wenn Sie DHL lieber telefonisch kontaktieren möchten, erreichen Sie den Kundenservice unter der Nummer: 199.199.345 Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse Ihre Zustellung verzögern kann.

Auf Alessi.com können Sie mit Kreditkarte, Debitkarte oder Prepaidkarte aller gängigen internationalen Zahlungsnetzwerke, mit PayPal, Google Pay oder Apple Pay bezahlen.

Sicherheit ist für uns von größter Bedeutung. Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher übertragen. Alle Einkäufe auf Alessi.com erfolgen über zertifizierte, sichere Server mit den modernsten Verschlüsselungssystemen (SSL). Die Transaktionen werden über eine sichere Zahlungsplattform abgewickelt, die die Zahlungsinformationen verschlüsselt überträgt – Ihre Kreditkartendaten bleiben für Dritte völlig unlesbar. Unsere Website verwendet ausschließlich sichere Verbindungen, erkennbar am Präfix „https“ und am Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. Zum Schutz Ihrer Kreditkartenzahlungen werden Sie bei jeder Bestellung aufgefordert, den Sicherheitscode CVV2/CVC2/CID einzugeben. Wir nehmen auch Betrugsversuche sehr ernst: Alle Kredit- und Debitkartenzahlungen unterliegen einer Validierung und Autorisierung durch Alessi und Ihre Bank.

Bei Mastercard- und Visa-Karten ist der Sicherheitscode eine dreistellige Zahl auf der Rückseite der Karte, nahe dem Unterschriftsfeld. Bei American Express ist der Code vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte.

Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit einem Artikel haben. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und findet schnellstmöglich eine Lösung. Für Artikel, die in einem Geschäft oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Geschäft. Bei Online-Bestellungen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie möglichst viele Details an (Bestellnummer, betroffener Artikel, Art des Defekts usw.). Ein Kundenberater wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab – nicht jedoch Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Abnutzung. Die Garantie gilt für 24 Monate ab Kaufdatum (siehe Quittung/Rechnung).

Die Rückgabe ist einfach und kostenlos, wenn Sie unseren Kurierdienst nutzen. Bitte besuchen Sie unsere Seite „Rücksendungen und Rückerstattungen“. Sie können auch einen anderen Kurierdienst beauftragen, in diesem Fall tragen Sie jedoch die Kosten selbst. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Rückgabeanweisungen, dem Etikett für das Paket sowie den Kontaktdaten des Kuriers. Bitte beachten Sie: Die Rücksendeetiketten gelten nur für Abholungen, nicht für Abgabestellen. Die Abholung erfolgt immer am nächsten Werktag. *Wir garantieren nur eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung; die Kosten für alle weiteren Rücksendungen trägt der Kunde. Wir bitten darum, die Ware per Einschreiben oder Kurier an uns zurückzusenden, damit Sie einen Versandnachweis haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Waren, die auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte legen Sie einen gültigen Rücksendungsbeleg vor, indem Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Wenn Sie den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen möchten, senden Sie ihn bitte zurück. Sie erhalten eine Rückerstattung und können anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Folgen Sie hierzu den Anweisungen auf der Seite „Rücksendungen und Rückerstattungen“.

Nein, Artikel aus dem Online-Shop können nicht in einem Geschäft zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen und Rückerstattungen“.

Schön zu hören! In diesem Fall müssen Sie nichts weiter tun und unseren Kundenservice nicht kontaktieren.

Die Rücksendung kann je nach Versandart bis zu 15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) in Anspruch nehmen. Sobald wir die Ware erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift wird innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, Prepaidkarte usw.). Wir erstatten den Betrag der zurückgegebenen Artikel. Versandkosten, Zollgebühren usw. werden nicht erstattet – es sei denn, Sie senden die gesamte Bestellung zurück, in diesem Fall erstatten wir alle Kosten.

Aus Sicherheitsgründen ist dies nicht möglich. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Karte.