Restituzioni e rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gratuitamente i prodotti entro 60 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Per effettuare un reso accedi al portale https://alessi.returns.international/ e inserisci le informazioni relative al tuo ordine. Se hai effettuato l'ordine senza registrarti, continua con la versione lite del modulo di reso. Potrai inserire i tuoi dati e ricevere gratuitamente l'etichetta di reso DHL.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ricorda che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: help@alessi.com.

Trascorsi 60 giorni dal ricevimento della merce, non saremo più in grado di evadere la tua richiesta di reso.

Se hai aperto un chargeback o una disputa su PayPal o su altri sistemi di pagamento, non saremo in grado di soddisfare la tua richiesta di rimborso o sostituzione.


MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, accedi alla sezione "Richiedi Reso". Seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta. Ti ricordiamo che si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi dimensione prodotto.

2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per il reso, l'etichetta da apporre sulla scatola e i contatti del corriere per rendere il pacco

3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati.

4.Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

5. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione

6. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per ogni ordine è autorizzato un solo reso gratuito. Se devi restituire più articoli, assicurati di inviare una sola richiesta di reso. Le richieste successive non saranno gratuite.

è necessario che le merci ci vengano restituite tramite consegna registrata o corriere in modo da avere una prova di spedizione. Non saremo responsabili per la merce smarrita o danneggiata per posta. Si prega di fornire una ricevuta di ritorno valida al servizio clienti, al fine di elaborare il rimborso, e di inviarci una foto a help@alessi.com.

Articoli esclusi dal reso gratuito: PSJS XXL, MMI08 XXL.

RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la sostituzione dell'articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per richiedere la sostituzione o il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare la sostituzione.

Trascorsi 14 giorni dal ricevimento della merce, non saremo più in grado di elaborare la tua richiesta di rimborso/sostituzione per articoli danneggiati.

I rimborsi vengono generalmente effettuati entro 3/5 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, inviaci un'e-mail a help@alessi.com o contattaci in live chat.